Selección de criterios en el diseño de un software para la gestión de ordenes de mantenimiento bajo el enfoque del analytic hierarchy process (AHP).

RESUMEN 

El analytic hierarchy process (AHP) es una metodología para la toma de decisiones bajo un enfoque multicriterio, permite establecer prioridades en problemas complejos a través de comparaciones pareadas. Para este trabajo, se aplicó el AHP para determinar los criterios más relevantes en el diseño de un software de gestión de órdenes del departamento de servicio técnico de una empresa exportadora de café. A partir de la identificación de las actividades clave de los procesos del departamento de coffee service, se construyó una matriz de comparación basada en la escala de Saaty, la cual fue evaluada por expertos del área. La priorización de criterios permitió definir los elementos esenciales del sistema, asegurando que el software respondiera a las necesidades operativas del departamento. Los resultados obtenidos demuestran que AHP es una herramienta eficaz para la selección estructurada de criterios en el desarrollo de software, facilitando la toma de decisiones basada en un enfoque cuantitativo. Su aplicación en este contexto permitió mejorar la eficiencia y optimización del diseño, garantizando una solución alineada con las prioridades del negocio.

Palabras clave: Analytic hierarchy process (AHP); toma de decisiones; priorización de criterios; gestión de ordenes de mantenimiento.