El sistema de gestión de calidad como cimiento para la reducción de costos de calidad y satisfacción del cliente: Caso de estudio REHAU Industries AG&Co Cel Planta 3

RESUMEN

La calidad es una preocupación constante de las empresas y se ha convertido en un factor crítico para su éxito, debido a que los clientes son más exigentes y están más informados. El objetivo de este trabajo fue identificar la relación e impacto de los costos de la no calidad con la falta de un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) en los procesos de producción en la empresa REHAU Industries AG&Co planta 3 ubicada en Celaya, Guanajuato. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental, descriptivo y longitudinal; a partir de indicadores como desecho, reclamos internos y externos y, costos de calidad. Los resultados evidenciaron una relación significativa entre un SGC efectivo y la reducción de los costos de calidad en 40% y los costos de calidad por reclamos externos, internos y de proceso se redujeron en 51% al estandarizar el proceso de la organización. Se concluye que, un SGC efectivo y eficiente asegura costos de calidad bajos y satisfacción del cliente.

Palabras clave: Sistema de Gestión de Calidad, Costos de Calidad y Satisfacción de Cliente.