Dinámicas emergentes de la comunicación organizacional mediadas por inteligencia artificial en contextos laborales contemporáneos

RESUMEN

El engagement organizacional ha adquirido un papel central en el fortalecimiento de la productividad, la cohesión interna y el bienestar de los colaboradores. En este contexto, la inteligencia artificial (IA) emerge como una herramienta estratégica que transforma los procesos de comunicación interna mediante la personalización de mensajes, la automatización de tareas y la ampliación de la escucha activa digital. A partir de una revisión teórica con enfoque cualitativo, este análisis examina cómo la IA influye en la experiencia del empleado y en la construcción del compromiso organizacional. La metodología se basó en la revisión documental de literatura académica, informes institucionales y estudios especializados, lo que permitió identificar patrones conceptuales en áreas como personalización comunicativa, automatización y ética algorítmica. La evidencia teórica muestra que la IA mejora el engagement al adaptar los contenidos a las necesidades específicas de los empleados y al optimizar procesos que antes demandaban tiempo operativo, favoreciendo una comunicación más estratégica. Asimismo, el uso de herramientas como el análisis de sentimiento y la minería de texto fortalece la capacidad institucional para detectar emociones, tensiones y expectativas emergentes, generando retroalimentación constante. No obstante, también se señalan riesgos éticos, como la percepción de vigilancia, la falta de transparencia en el uso de datos y la posible deshumanización de la comunicación si se sustituye la interacción humana. En conclusión, la IA puede impulsar significativamente el engagement organizacional siempre que se utilice de manera ética, transparente y complementaria al liderazgo humano, garantizando así confianza, autenticidad y un vínculo emocional sostenible dentro de las instituciones

Palabras clave: Engagement organizacional,  Inteligencia artificial,  Comunicación interna, Escucha activa digital.