Desarrollo de un instrumento para la medición de la aceptación de un sistema de información

RESUMEN

Los sistemas de información basados en la web se han consolidado, a lo largo del tiempo, como herramientas esenciales para la gestión de procesos administrativos. Su accesibilidad a través de navegadores, la disponibilidad permanente del servicio y la facilidad de uso que ofrecen han favorecido su adopción en diversos contextos organizacionales. En este sentido, resulta fundamental evaluar el grado de aceptación e impacto que dichos sistemas generan en los usuarios finales, pues de ello depende su eficacia y sostenibilidad.

Para alcanzar este propósito, es necesario contar con instrumentos de medición que garanticen resultados válidos y confiables, en función de la población que se estudiará, el muestreo será no probabilístico y dirigido. El objetivo de la presente investigación es validar mediante la prueba de Alfa de Cronbach y la auditoría de expertos el instrumento de recolección de información que posteriormente será utilizado para conocer el grado de aceptabilidad de un sistema de información, cabe hacer mención que se tiene como base de desarrollo el instrumento desarrollado por la System Usability Scale (SUS) que fue desarrollado en los años 80 y que mide dos dimensiones, adicionalmente se crea una nueva dimensión, indicada en la norma ISO 9001, para tener no solo la percepción actual del sistema de información, además, una expectativa de crecimiento. Por lo anteriormente descrito esta investigación se enmarca en un enfoque cualitativo y descriptivo. Los resultados, luego de aplicar dentro de un sistema estadístico, reflejan resultados de la prueba de confiabilidad de entre 92 a 95%, en cada una de las dimensiones.

Palabras clave: Instrumento de recolección de información, validación, alfa de Cronbach, Satisfacción, Medición.