RESUMEN:
El fin de la indagación fue valorar la calidad del servicio en los escolares de posgrado. La sistemática empleada fue: enfoque cuantitativo con nivel de investigación exploratorio y descriptivo. Se utilizo un instrumento de 22 preguntas. El resultado fue que la percepción general de los alumnos sobre la calidad del servicio es de 76%, Los aspectos mejor valorados fueron la calidad de los profesores (82%) y la infraestructura (80%). Los aspectos con menor valoración fueron la atención al cliente (72%) y los trámites administrativos (68%). La calidad del servicio en los programas de posgrado es buena en general, pero hay áreas que pueden mejorar, como la atención al cliente y los trámites administrativos. Se recomienda realizar estudios más profundos para identificar las causas de la insatisfacción en estas áreas y desarrollar estrategias para mejorarlas.
Palabras clave: calidad del servicio; posgrado; satisfacción del cliente; atención al cliente; trámites administrativos.